物业服务“以人为本”。为进一步加强物业管理，提高服务人员的工作质量和工作效率，后勤集团物业管理服务中心在广宇集团、茂胜超市的友情大力支持下,定于2006年年底，举办“广宇杯”物业优质文明服务竞赛活动。通过这次活动达到锻炼和检阅我们员工的工作素质和团队的协作能力，并逐步树立“精品物业”的意识，以我们优质的服务，为全院师生员工营造一个优雅、舒适、和谐、顺心的学习、工作环境，创造一个“文明、和谐、平安”校园。

为了使活动有序的进行，并在这次活动中取得有益的管理经验，初步拟定以下计划，并在活动实施过程中逐步加以改进和完善。

一、优质文明服务竞赛自2006年11月15日起至2006年12月14日止，为期一个月。

二、2006年11月15日召开优质文明服务竞赛动员大会。

三、设立活动评比小组：

1、  组长由中心主任担任，组员由各管理员组成；

2、  评比小组肩负检查、评比等职能；

3、  竞赛活动期间的每个星期的星期一为规定的检查时间，另有不定期进行随机抽查；

四、设立活动顾问团:

1、  后勤办主任王长贵,集团总经理徐勇、副总经理彭博。

2、  广宇集团总经理洪东兴、茂胜超市老总刘昶东。

3、  学院有关领导：院办主任黄宏、工会主席张仁龙、科技艺术学院院长罗二平、宣传部部长吴本荣、教务处处长胡林荣、学工处处长曾德生、保卫处处长胡端华。

4、  学生代表等。

五、设立活动宣传员，对活动期间涌现的优秀事迹加以表彰，对活动中出现的问题提出批评指正。

六、竞赛活动评比标准及内容：

1、  文明用语，礼貌待人。

2、  衣着整洁，得体大方；

3、  地净窗明，环境优美。

4、  树立微笑服务新形象。

5、  节约水电,及时关启。

6、  来访登记、报修及时,记录规范。

7、  提高安全防范意识,防止破坏现象发生。

七、竞赛活动奖罚制度

1、  以十分为标准，检查优良加一分，及格不加分，不及格减一分，活动结束时进行总结；

2、  设立楼宇间的“流动红旗”，每月评比一次，综合服务突出的获得，全年获流动红旗最多的楼宇，年终年评集体奖项；

3、  拾金不昧加0.5分/次，乐于助人得表扬信的加0.5分/次；

4、  与人争执减0.5分/次，工作期间有失窃事件发生减1分/次，值班不在位减0.5分/次，记录不规范减0.5分/次；

5、  本活动将评出一等奖2名，奖金300元；二等奖2名，奖金200元；三等奖3名，奖金100元；另设楼宇流动红旗奖，奖金400元；

6、  活动采取末位淘汰制，在活动期间因服务态度差，工作效率低，评分排位居倒数1、2位的员工，进行工作整改，如仍达不到标准，更换工种或辞退；

7、  活动获评的优秀员工，推荐参评集团年度优秀员工的评选。

八、活动表彰大会将现场评选，评分标准及平时工作实际相结合，评出一、二、三等奖。

九、表彰大会定于本学期末与中心年终工作总结大会一同进行。　　　　　　　　后勤集团物业管理服务中心

                         　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2006年11月13日