国产洁具撰写传奇——访箭牌谢岳荣

 
    据国家质检局最新市场抽查结果：我国卫生洁具产品有５１．４％不合格。同时，１４家卫浴企业在此次抽查中脱颖而出，以可靠的质量赢得了认可。顺德市乐华陶瓷洁具有限公司就是其中之一，作为企业的老板、景德镇陶瓷学院客座教授谢岳荣是怎样看待这个结果的呢？乐华又是一家怎样的企业呢?近日，记者来到顺德荷村工业区采访了谢总。

下道工序是上道工序的客户

记：您对这次抽检中，箭牌产品获得国家有关部门的认可有什么感想？
谢：我们肯定会通过抽查，因为我们每种产品都通过国家陶瓷检测中心和省质检中心的定期检测。从设计开始就考虑到节水和舒适的问题，在生产过程中我们提倡“下一道工序是上一道工序的客户”的理念。下一环节使用内部验收环环相扣，和品管部加强管理等方法来保证产品质量。而且我们的每一个产品在出厂前都要经过严格的检查，标准比国家标准高。如冲洗功能，国家标准是６个４０毫米直径的乒乓球，冲三次，平均每次冲下５个就算及格，但我们是用６个乒乓球，冲三次，要１００％冲下去才算及格。所以我们的产品在历年的检测中总是合格的，这一次也不例外。去年开发推出的３／６升２英寸大管径座便器（管径５０．８毫米，国家标准是３８毫米）既节水且排污管不容易堵塞，自洁釉的抗污抗菌能力明显优于普通釉面。
记：乐华的标准这么高，那么产品的优等品率是多少呢？
谢：现在箭牌洁具的优等品率是７８％－８５％之间，我们产品等效采用美国标准，早在２００１年就通过了ＩＳＯ９００１质量体系认证，使操作标准化、处理问题程序化。
记：据了解４月份是乐华的“６Ｓ检查月”，与ＴＯＴＯ的“５Ｓ”制度相比，乐华提倡的“６Ｓ”有什么不同？
谢：我们提出的６Ｓ是５Ｓ的延伸，即整理、整顿、清扫、清洁、教养和安全，为创造一个良好的生产环境，我们在环境管理的基础上增加了安全这一点。这是要提高员工的对生产环境的认识和素养，通过自我检查发现问题并改进的做法，具体操作由专人负责。由于现在乐华是满负荷运作，如果减负２０％的话，生产环境可能就会更整洁和理想。
一支令人羡慕的设计师队伍
记：以前星级宾馆普遍使用的是外国的洁具。目前国内宾馆酒店采用国产洁具的情况多不多呢？
谢：现在箭牌洁具产品已进入国内数百家三星级以上宾馆酒店，其中部分进入了五星级的酒店。与以往相比，部分国产洁具在产品质量上实现了质的飞跃。在冲洗功能、水箱配件的耐久性和外观造型上都接近进口品牌的水平，而且在价格上比国外市场有竞争优势。
在竞争一个星级宾馆的工程时，通过质量筛选，剩下箭牌和ＴＯＴＯ，接着比价格，当然是我们更具有竞争优势。
记：乐华为什么每年都可以推出这么多获得专利的新产品？
谢：去年我们推出了六款新产品，这是因为我们有一个令人羡慕的２０多位工艺美术师和工程师组成的设计师团队。因为他们的努力，目前乐华的产品开发速度快，所以洁具品种款式比较丰富，往往引领了国内洁具设计的潮流。乐华除了保证造型美观外，更注重冲洗功能和节水效果。因为一个成熟的品牌往往不是靠新产品拉动市场，一些设计有品位、经得起时间考验的款式才是市场的主流。
记：您认为国产洁具完全或大部分取代国外洁具产品，打进更多的星级宾馆酒店的路还有多远？
谢：虽然我们国产洁具进入星级宾馆已经不少，但是完全或大部分取代外国洁具产品的路还远着呢，这几年国产洁具的产品质量进步非常快，比如釉面光洁、平整度、水箱配件的耐久性，操作的轻便性、盖板的舒适性、冲洗高效和耗水量等都明显改善。而且厂家都在进行品牌的延伸，扩大了生产线，原本生产马桶的现在生产水龙头、生产陶瓷洁具的就生产淋浴房。
公司实行人性化和科学化管理相结合
记：您是如何看待人性化管理的呢？
谢：管理要一分为二，对高层干部讲究人性化，对基层员工的管理就要科学化。我们基层和中层的干部基本上是层层提拨上来的。现在个人英雄已经没有市场。我们讲究的是团队的力量、品牌的形象。许多大学生来到乐华，先要到车间实习一段时间，在通过锻炼和培训后，由人力资源部考察、结合个人特长安排工作岗位。企业就像一所学校，只要建立合理的架构，平凡人也能把事情干好。
记：据了解您曾参加过清华大学的短期培训，听过冯两努、陈安之、杨望远、施炜、王慧奇等讲师的课程，经理人咨询公司、奇正咨询公司也经常为乐华进行内部培训，而且您基本上参加了每一次员工培训活动，是什么使您这么看重学习和培训的呢？
谢：我是学工科出身的，在乐华，大部分管理人员和营销人员也是工科毕业的。他们和我一样，有时只会埋头制作却不会怎样把产品推销出去。我认为，要当好老板，首先要当好职业经理人。连自己的工作都做不好又怎么领导团队呢？所以我们就要补充营销方面的知识缺欠，多听多学习。刚开始培训的时候，因为要占用晚上的时间，有些员工产生抱怨；我们就告诉大家：培训其实是给大家最好的福利，并区分对待：要求基层员工采取自愿报名、管理干部一律参加的培训形式。
在采访过程中，谢总接了两个催货电话，在建材行业普遍供过于求的大形势下，乐华公司能有这样的形势确实不简单。然而谢总曾表示，虽然乐华现在取得了一点成绩，但请不要把我们的产品说成天上有地上无，因为我们的市场定位是国内中高档价位。这都是适合更多的老百姓所使用的产品。国产洁具还需要通过品质和品牌的不断提升，才能向国际洁具品牌靠拢。
拥有高素质的人才、严格的品质管理和遍布全国的销售网络及不断学习的谦虚态度，乐华作为国产洁具的传奇，还会继续写下去。